多國語言智慧語音廣播服務：打造無障礙的臨櫃新體驗

因應金融友善政策與 ESG 永續發展趨勢，本公司全新推出「多國語音廣播功能」。針對新住民、

外籍專業人士與國際旅客日益增加的跨語言溝通需求，本功能旨在打破臨櫃服務的語言隔閡，

確保每位客戶都能清晰理解各項金融作業，全面落實公平待客原則。

四大核心功能特色

• 12 國語音支援與同步顯示

現階段完整支援英語、日語、韓語、泰語、印尼語、越南語、馬來語、印度語、德語、西班牙語

、義大利語及法語等 12 種語言，並支援語音播放與字幕同步顯示，未來更可依業務需求彈性擴充。

• 無紙化表單智慧引導

針對開戶、文件簽署及重要告知事項等關鍵臨櫃情境預先建置語音劇本。行員僅需維持既有作業流程

，系統即會於對應節點自動觸發語音與文字提示，大幅降低行員重複說明的心力，確保資訊傳遞正確。

• 兼顧合規與無縫溝通

主動化解因語言隔閡造成的理解落差，讓外籍客戶在充分知情的情況下完成各項申辦程序，從源頭降低

潛在的消費爭議與作業風險。

• 深化友善金融與國際化形象

以數位科技實踐友善金融，向大眾展現貴行重視多元族群與國際化服務的高品質企業形象。